Der Bereich Services ist verantwortlich für die Serviceerbringung von Support- oder Managed Services bei unseren Kunden. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten und motivierten Service Manager (all genders) für diese Abteilung an einem unsere Standorte. Deine Aufgaben:
- Betreuung von Kunden mit dem Ziel einer hohen Kundenzufriedenheit und langfristigen Kundenbindung
- Zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Kollegen und Partnern
- Erarbeitung, Verhandlung und Dokumentation von Lösungen und Konzepten im Service-Umfeld
- Überwachung und Sicherstellung der SLA Erfüllung sowie Verantwortung für die definierten KPI’s
- Enge Zusammenarbeit mit dem Logicalis Service Delivery und den Managed Service Teams sowie den Support Teams von Partnern und/oder Herstellern
- Regelmäßiges Controlling, Qualitätskontrolle und kontinuierliche Serviceverbesserung
- Verantwortung für die Kostenkontrolle in den zugeordneten Projekten
- Erster Ansprechpartner für die Service Delivery der Logicalis gegenüber ihren Kunden
- Frühzeitiges Erkennen von Problemen, Beschwerdemanagement und Steuerung von Eskalationen
- Operationalisierung von neuen Kunden- bzw. Serviceverträgen (Transition Management)
Dein Profil
- Abgeschlossenes Studium in den Bereichen Informatik, BWL oder vergleichbare Ausbildung mit Berufserfahrung
- Mindestens fünfjährige nachweisbare Erfahrung in den Bereichen IT-Servicemanagement und/oder IT- Infrastrukturmanagement oder alternativ mindestens fünfjährige nachweisbare Erfahrung im IT-Projektmanagement mit dem Ziel der Weiterentwicklung im Bereich Service Management
- Kenntnisse im Qualitäts- und Risikomanagement sowie Erfahrung in der Steuerung von Providern und Subunternehmern
- Erfahrung in der fachlichen Steuerung von Mitarbeitern und Teams zur Erbringung der IT-Services und/oder der Durchführung von Projekten
- Sicherer Umgang mit Service Now
- ITIL® Zertifizierung (ITIL® Expert bevorzugt)
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
- Überzeugungsfähigkeit, Kommunikationsstärke sowie ein souveränes Auftreten
- Zielorientierte, strukturierte sowie eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Fähigkeit, mit unterschiedlichen Zielgruppen angemessen und erfolgreich zu kommunizieren
Logicalis unterstützt die berufliche Förderung von Frauen in der IT und ist in den Bereichen, in denen der Anteil weiblicher Beschäftigter bislang nur gering ist, sehr an Bewerbungen von Frauen interessiert. Werde Teil eines Teams, das Vielfalt lebt und sich für Chancengerechtigkeit unabhängig von Alter, Herkunft, Geschlecht, sexueller Identität, Behinderung oder Weltanschauung einsetzt!
