Service Supplier Manager im Customer Support (m/w/d)

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Service Supplier Manager im Customer Support für den Standort Berlin.

Ihr Aufgabenbereich

• Koordinierung von zugeordneten operativen service-erbringenden Dienstleistern, die im Auftrag des Customer Service Centers agieren
• Überwachung der Prozesskonformität der servicerelevanten Teilprozesse bei den Dienstleistern
• Kontinuierliche Überwachung der operativen Servicequalität auf Grundlage von SLAs und OLAs, Qualitätsbetrachtungen und Feedback der Standorte der Dienstleister
• Begleitung bei der Umsetzung von Qualitätsmaßnahmen bei den service-erbringenden Dienstleistern vor Ort
• Auditierung der Qualität der Kundenkontakte und der Serviceerbringung an den Standorten der Dienstleister
• Abstimmung und Zusammenarbeit mit den Senior Service Agents des Customer Service Centers sowie den entsprechenden Ansprechpartnern bei den service-erbringenden Dienstleistern

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder Ausbildung mit einem betriebswirtschaftlichen oder technischen Bezug
• Berufliche Erfahrung im Umfeld des Customer Service
• Kenntnisse im Qualitätsmanagement und der quantitativen Steuerung
• Konzeptionelle und analytische Denkweise, Übernahme von Eigenverantwortung, Begeisterungsfähigkeit sowie Kundenorientierung
• Gutes Organisationsgeschick sowie Zeit- und Selbstmanagement­