Team Lead Customer Support

Team Lead Customer Support

Permanent employee, Full-time · Berlin, remote

Intro

Als Experte für rechtliche E-Learnings schafft lawpilots innovative Lernerlebnisse, an die sich MitarbeiterInnen gern erinnern. Denn Datenschutz, Compliance, ESG, IT-Sicherheit und Arbeitsschutz sind zu wichtig, um kompliziert zu sein. Die E-Learnings von lawpilots bringen die relevanten Inhalte einfach verständlich auf den Punkt. Und mit einem Mix aus Praxisbeispielen, Gamification und Storytelling verankert sich das Wissen länger im Gedächtnis von MitarbeiterInnen als der schönste Ohrwurm.
lawpilots - Mitarbeiterschulungen, die neue Maßstäbe setzen.
Im Customer Support bist du bei uns kompetente:r AnsprechpartnerIn für unsere KundInnen und damit essentiell für unseren Erfolg. Du verfügst sowohl über technisches Verständnis als auch über ein ausgeprägtes Dienstleistergen mit Hands-on-Mentalität. Dein Ziel ist es, nicht nur unsere KundInnen zu überzeugen, sondern auch dein Team leidenschaftlich zu unterstützen. Dies gelingt dir, weil du ein waches Auge für Prozessoptimierungen hast und auch, weil du dir nicht zu schade für das Tagesgeschäft bist.

Your mission

• Stakeholdermanagement intern und extern
• Überwachung der Einhaltung unserer SLAs für das gesamte Team
• Projektarbeit
• Technisches Set-Up der Bestellungen
• Fehleranalyse und Übergabe an den 2nd-Level-Support bei sämtlichen Problemen unserer KundInnen
• Data Management in CRM und ERP
• Aufbau und Pflege der Knowledge Base (Fokus auf LMS+) gemeinsam mit deinen KollegInnen
• Onboarding und Reboarding unserer KundInnen: Durchführung von Meetings zur Anforderungsbestimmung mit dem Kunden, Prüfung von Anforderungen und Abstimmung mit IT und Content, Umsetzung aller Schritte bis zum erfolgreichen Abschluss des Onboardings

• 1st Level Support
• Entgegennahme unserer KundInnenanfragen via E-Mail, Chat und Telefon
• Erstellen und Prüfen von Ausgangsrechnungen, Korrektur von Rückläufern

Your profile

• Du hast mindestens drei Jahre Erfahrung im Customer Support.
• Du bist sowohl in deiner Arbeitsweise als auch im Hinblick auf Gesundheit und Gesunderhaltung im Beruf ein Vorbild für dein Team.
• Du konntest bereits erste Erfahrungen mit Personalverantwortung sammeln? Ein Plus!
• Du hast einen wachsamen Blick auf unsere Prozesse und lieferst deiner Führungskraft konstruktive Verbesserungsvorschläge.
• Du bringst Erfahrung mit Ticketmanagementsystemen und deren Konfiguration mit, optimalerweise mit Jira Service Management.
• Du bist ein Organisationstalent und bist es gewohnt, selbstständig zu arbeiten - mehrere Aufgaben jonglierst du gleichzeitig und priorisiert diese sinnvoll. Dabei erweist du dich als äußerst resilient und behältst auch in schwierigen Situationen, z. B. wenn ein schwerer Systemfehler auftritt, einen kühlen Kopf.
• Du bist ein Teamplayer und bist für deine guten Ideen und dein positives Mindset bekannt.
• Dein hervorragendes Kommunikationstalent und deine kundenorientierte sowie proaktive Arbeitsweise zeichnen dich aus. Du spürst genau, wann Kunden Updates brauchen und bist extrem serviceorientiert.
• Du beherrscht Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und Englisch auf gutem Niveau (mind. B2) - unser Onboarding und die Unternehmenskommunikation finden auf Englisch statt.

Why us?

• Wir sind ein internationales Team und legen großen Wert auf Diversität und Inklusion.Unsere Grundwerte: Inspiring, Excellence, Ownership, Learning & Trust
• Wir heißen dich jederzeit in unserem Office in der Nähe des Berliner Hauptbahnhofs willkommen, du kannst jedoch auch ein hybrides/remote first Arbeitsmodell (innerhalb Deutschlands) wählen.
• Wir unterstützen dein soziales Engagement und stellen dich hierfür zwei Tage im Jahr frei!
• Wir bieten dir 28 Urlaubstage + einen zusätzlichen Tag pro Jahr, bis 30 Tage erreicht sind. Weihnachten und Silvester bleibt unser Büro geschlossen!
• Wir l(i)eben Weiterbildung und geben dir selbstverständlich Zugang zu unseren E-Learnings.

Die lawpilots GmbH verpflichtet sich, ein Arbeitsumfeld der Vielfalt und Inklusion zu schaffen. Unabhängig von Geschlecht, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Care-Verantwortlichkeiten oder physischen Fähigkeiten ermutigen wir ausdrücklich alle qualifizierten Bewerbenden, sich bei uns zu bewerben. Wir glauben fest daran, dass die Verschiedenheit unserer Mitarbeitenden unsere Stärke ist. Durch den Austausch unterschiedlicher Perspektiven und Ideen entsteht eine inspirierende Atmosphäre, die Innovation und Erfolg fördert. Bei lawpilots arbeiten wir kontinuierlich daran, ein Umfeld zu schaffen, das von Respekt, Fairness und Chancengleichheit geprägt ist.
Wir laden ​dich herzlich ein, Teil unseres engagierten Teams zu werden und gemeinsam mit uns die E-Learning Branche zu revolutionieren!
Unser Büro nahe dem Berliner Hauptbahnhof ist sehr gut angebunden und barrierefrei.
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