Team Lead Customer Support (m/d/w)

Team Lead Customer Support (m/d/w)

Permanent employee, Full-time · Berlin, Remote

DEINE AUFGABEN

Gestalte die Zukunft der Darmgesundheit mit fairment!
Über uns: Fairment wurde 2015 aus einer Leidenschaft für natürliche Gesundheit gegründet. Heute sind wir ein schnell wachsendes, innovatives Unternehmen, das sich auf die Entwicklung von hochwertigen Produkten für die Darmgesundheit spezialisiert hat. Unsere Produktpalette umfasst das erste deutsche sporen-basierte Allrounder-Probiotikum, innovative Enzym-Formulierungen und die Biom-Balance Darmkur, die alle darauf abzielen, das Wohlbefinden von innen heraus zu fördern.
Unsere Vision: Fairment ist ein dynamisches Unternehmen, das sich auf das menschliche Mikrobiom spezialisiert hat. Unser Ziel ist es, den Markt für Darmgesundheit zu revolutionieren und somit einen entscheidenden Beitrag zum täglichen Wohlbefinden unserer Kund:innen zu leisten.
Warum fairment? Arbeite in einem schnell wachsenden Scale-Up, das die Gesundheit der Menschen verändert. Bei fairment hast du die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld mitzuwirken und dich schnell weiterzuentwickeln. Wir suchen motivierte Menschen, die mit uns die Zukunft der Darmgesundheit gestalten wollen.
Werde Teil von fairment und mach die Welt gesünder!

Deine Aufgaben

• Entwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen Kundenservice-Strategie.
• Definition und kontinuierliche Weiterentwicklung von Service-Standards, Prozessen und KPI-Management.
• Führung, Coaching und Entwicklung des (remote) Customer Support Teams.
• Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts und optimaler Ressourcenplanung.
• Persönliche Betreuung von VIP-Kunden und Sicherstellung höchster Zufriedenheit.
• Monitoring der Service-Kennzahlen, Ableitung von Optimierungsmaßnahmen und konsequente Umsetzung.

DEIN PROFIL

• Du hast mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce oder der Konsumgüterbranche und lebst die Service-Mentalität.
• Du besitzt sehr gute Kenntnisse der gängigen Kundenservice-Tools und -Technologien (z.B. Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud).
• Du inspirierst und motivierst dein Team durch (d)eine positive, zielorientierte Führung.
• Du kommunizierst klar, präzise und situationsgerecht - sowohl gegenüber Kunden als auch im Team.
• Du behältst auch in komplexen Situationen den Überblick und denkst lösungsorientiert.
• Du interessierst dich für das Thema Darmgesundheit.

DAS ERWARTET DICH BEI UNS

• Viel Raum für Deine eigenen Ideen & Gestaltungsmöglichkeiten
• Verantwortung ab dem ersten Tag
• Ein motiviertes, kollegiales Team und jede Menge Spirit & Spaß

Das war aber noch nicht alles:

• Du hast flexible Arbeitszeiten
• Wir haben eine großzügige Homeoffice-Regelung bis hin zu full time remote - unser schönes Office im Bergmannkiez steht dir dennoch jederzeit zur Verfügung
• Neben Teamevents, legendären Offsites und dem obligatorischen Obstkorb, warten weitere Benefits auf dich z.B. Deutschlandticket, Wellpass, Urban Sports Club, etc.

Klingt zu gut, um dich nicht zu bewerben? Das sehen wir genauso!
Wir freuen uns über deine Bewerbung und/oder Empfehlung!
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Über uns

Gestalte die Zukunft der Darmgesundheit mit fairment!
Über uns: Fairment wurde 2015 aus einer Leidenschaft für natürliche Gesundheit gegründet. Heute sind wir ein schnell wachsendes, innovatives Unternehmen, das sich auf die Entwicklung von hochwertigen Produkten für die Darmgesundheit spezialisiert hat. Unsere Produktpalette umfasst das erste deutsche sporen-basierte Allrounder-Probiotikum, innovative Enzym-Formulierungen und die Biom-Balance Darmkur, die alle darauf abzielen, das Wohlbefinden von innen heraus zu fördern.
Unsere Vision: Fairment ist ein dynamisches Unternehmen, das sich auf das menschliche Mikrobiom spezialisiert hat. Unser Ziel ist es, den Markt für Darmgesundheit zu revolutionieren und somit einen entscheidenden Beitrag zum täglichen Wohlbefinden unserer Kund:innen zu leisten.
Warum fairment? Arbeite in einem schnell wachsenden Scale-Up, das die Gesundheit der Menschen verändert. Bei fairment hast du die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld mitzuwirken und dich schnell weiterzuentwickeln. Wir suchen motivierte Menschen, die mit uns die Zukunft der Darmgesundheit gestalten wollen.
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