Teamleiter:in (m/w/d)

Teamleiter/in Kundenservice (m/w/d)

Festangestellt, Voll- oder Teilzeit · Berlin, Hannover, Hybrid, Bremen, Hamburg, Northeim, München, Düsseldorf, Bundesweit

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Deine Aufgaben

• Mitarbeiterführung und -entwicklung - Personaleinsatz planen, Teammitglieder betreuen, motivieren und coachen, um individuelle und Teamziele zu erreichen.
• Qualitätssicherung und Prozessoptimierung - Prozesse analysieren, verbessern und sicherstellen, dass Service-Standards eingehalten werden.
• Koordination von Kundenanfragen - Arbeitsabläufe im Team steuern, Anfragen priorisieren und Eskalationsfälle managen.
• Kundenfeedback-Management - Rückmeldungen von Kunden sammeln, auswerten und geeignete Maßnahmen zur Verbesserung einleiten.
• Berichtswesen und KPI-Tracking - Wichtige Kennzahlen (z.B. Bearbeitungszeit, Zufriedenheitswerte) überwachen und regelmäßig an Geschäftsleitung oder relevante Abteilungen berichten.
• Schulung und Wissensmanagement - Schulungspläne erstellen, Wissenstransfer sicherstellen und kontinuierliche Weiterbildung des Teams fördern.
• Schnittstellenfunktion - Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing, Produktmanagement und anderen Bereichen zur Optimierung der Kundenservice-Prozesse.
• Budget und Ressourcenplanung - Planung und Überwachung des Servicebudgets sowie effiziente Ressourcenverteilung innerhalb des Teams.

Dein Profil

• Berufserfahrung im Kundenservice Mehrjährige Praxis in der Kundenbetreuung oder einem vergleichbaren Umfeld, idealerweise erste Führungserfahrung.
• Führungskompetenz Fähigkeit, ein Team zu motivieren und zu entwickeln sowie ein offenes und konstruktives Arbeitsklima zu fördern.
• Kommunikationsstärke Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, souveräner Umgang mit anspruchsvollen Kunden und internen Stakeholdern.
• Hohe Kundenorientierung Ein sicheres Gespür für Kundenbedürfnisse, lösungsorientiertes Handeln und starkes Servicebewusstsein.
• Analytische Fähigkeiten Fähigkeit, Prozesse und Kennzahlen (z.B. KPIs) zu analysieren und daraus Optimierungsmaßnahmen abzuleiten.
• Organisationstalent Strukturierte Arbeitsweise, Priorisierung von Aufgaben und effektives Zeitmanagement in einem dynamischen Umfeld.
• Konflikt- und Eskalationsmanagement Erfahrung in der professionellen Lösung von Konfliktsituationen und bei Eskalationen, sowohl intern als auch extern.
• IT-Kenntnisse Versierter Umgang mit gängigen Tools für Kundenservice (z.B. CRM-Systeme, Ticketing-Software) und MS Office.
• Teamplayer-Mentalität Kooperative Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, Offenheit für Feedback und Spaß an gemeinsamen Erfolgen.
• Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein Proaktive Herangehensweise an Herausforderungen, sicheres Treffen von Entscheidungen und Übernahme von Verantwortung.

Unsere Benefits

• Attraktives Vergütungspaket - Wettbewerbsfähiges Gehalt plus mögliche Bonus- oder Provisionsregelungen.
• Flexible Arbeitszeiten - Gleitzeit oder Home-Office-Optionen für eine ausgewogene Work-Life-Balance.
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten - Individuelle Trainings, Workshops und Coachings, um Fach- und Führungskompetenzen zu stärken.
• Teamevents und Firmenfeiern - Regelmäßige gemeinsame Aktivitäten zur Stärkung des Teamgeists und der Unternehmenskultur.
• Moderne Arbeitsumgebung - Gut ausgestattetes Büro mit zeitgemäßer Technik, ggf. ergonomische Arbeitsplätze.
• Vergünstigungen und Zuschüsse - Eventuell Zuschuss zum Jobticket, Mitarbeiterrabatte oder andere Vorteile bei Partnerunternehmen.
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege - Offenheit für neue Ideen und schnelle Umsetzung von Optimierungsvorschlägen.

Kontaktinforrmationen:
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Dein zukünftiges Superheld:innen-Team bei der SigmaHeat GmbH
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