Teamleiter*in Customer Onboarding Consultant (x/f/m)

Teamleiter*in Customer Onboarding Consultant (x/f/m)

bei Doctolib
(Alle Stellen anzeigen)
Berlin, Berlin, Germany
Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!
Doctolib ist ein schnell wachsendes Unternehmen im Bereich der digitalen Gesundheitsversorgung, das sich zum Ziel gesetzt hat, den Zugang zu medizinischer Versorgung zu verbessern. Wir suchen einen erfahrenen Customer Onboarding Team Lead, der unser Team bei der Einführung neuer Kunden unterstützt und sicherstellt, dass sie erfolgreich auf unserer Plattform starten.

Deine Aufgaben

• Du führst ein Team von Customer Onboarding Specialists, dessen Mission es ist, dass neue Kunden erfolgreich auf unserer Plattform starten
• Du entwickelst und implementierst Onboarding-Prozesse und -Richtlinien, um sicherzustellen, dass alle Kunden eine nahtlose und positive Erfahrung haben
• Du arbeitest mit anderen Abteilungen und internationalen Teams an Projekten, um sicherzustellen, dass alle Kundenanforderungen erfüllt werden und dass die Plattform kontinuierlich verbessert wird
• Du identifizierst Trends und Optimierungsmöglichkeiten im Onboarding-Prozess anhand unserer KPIs und entwickelst Lösungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung
• "Lead by Example" ist dein Motto - Du schulst und unterstützt unsere Kunden bei der Nutzung der Plattform und beantwortest Fragen und Anliegen

Dein Profil

Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem!

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst du Folgendes mit:

• Ab 2 Jahren Berufserfahrung als Führungskraft im Bereich Kundenservice, Kundenbetreuung oder Onboarding
• Technische Affinität und Verständnis für digitale Plattformen und Tools
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, effektiv mit Kunden und anderen Abteilungen sowie internationalen Teams zu kommunizieren
• Du besitzt die Fähigkeit in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und Prioritäten zu setzen
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Was wir Dir bieten

• Monatlicher Bonus und ein kompetitives Gehaltspaket
• Erstattung der ÖPNV-Kosten
• Ein 6-monatiges, strukturiertes Onboarding Programm - die Doctolib Academy
• Kontinuierliche Trainingsangebote zu verschiedenen Kompetenzen (Englisch, Soft Skills, Expertise)
• Transparente Möglichkeiten, sich innerhalb der Firma weiterzuentwickeln, für die sich jede:r bewerben kann
• Solidarity Days: 2 Tage pro Jahr, um Wohltätigkeitsorganisationen im Gesundheitswesen zu unterstützen und eine positive soziale Wirkung zu erzielen
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat), Eltern-Treffen und inspirierenden Präsentationen enthält
• Moderne Büros, die einen Austausch und das Wohlbefinden fördern
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
• Eine betriebliche Krankenversicherung mit vielen extra Gesundheitsleistungen wie beispielsweise Zuschüsse zu Sehhilfen, Zahnbehandlungen oder Naturheilkunde
• Verpflegungsbudget und gesunde Snacks im Büro, sowie regelmäßige Angebote zum Frühstück oder BBQ

Der Interview-Prozess

• Erstes Kennenlernen mit deiner Recruiterin - Anna
• Interview mit dem HM
• Kennenlernen mit dem Team im Office

Doctolib ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt schätzt. Wir freuen uns über alle Bewerbungen und bearbeiten diese völlig unabhängig von Geschlecht, Religionszugehörigkeit, Hautfarbe, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behindertenstatus.
Alle mit diesem Formular übermittelten Informationen werden von Doctolib zum Zweck der Verwaltung der Bewerbungen verarbeitet. Für weitere Informationen über die Verarbeitung Ihrer Bewerbungsdaten durch Doctolib, klicke bitte hier.
Wenn Du Deine Rechte ausüben möchtest oder Fragen zur Verarbeitung Deiner Daten hast, kannst Du Dich schriftlich an uns wenden unter hr.dataprivacy@doctolib.com.

Für diese Stelle bewerben

• Erforderlich

Vorname *
Nachname *
E-Mail *
Telefon *
Standort (Stadt)
Locate me
Lebenslauf *
Dateien hier ablegen
Anhängen
Dropbox
Einfügen
(File types: pdf, doc, docx, txt, rtf)
Anschreiben
Dateien hier ablegen
Anhängen
Dropbox
Einfügen
(File types: pdf, doc, docx, txt, rtf)
When autocomplete results are available use up and down arrows to review
Name der Schule
Name der Schule
Name der Schule
\+ Add another education
LinkedIn
Job Offers Communication
I wish to receive career related information from Doctolib via email
Reasonable Accommodation
Your comfort and general accessibility are important to us. Please let us know if you require any accommodations during the interview process.
Examples: Additional preparation time, note-taking, file adjustments (font size, color-blind friendly, etc.), flexibility during interviews & interview scheduling.
You can read more about our commitment to an inclusive hiring process here.
Conflict of Interest
To assess any possible conflict of interest, could you please tell us if you have been a Public Official or a Close Family Member of a Public Official in the last 5 years?

--
Ja
Nein

Diversity & Inclusion - Voluntary Equal Opportunity Monitoring
We don't just accept Diversity at Doctolib, we respect and celebrate it!
At Doctolib, we support not only the growth of our team but also it's Diversity. We want to ensure that our recruitment process is accessible for everyone and that we can create a balanced workforce reflective of the society we live in.
This enables us to learn from one another's variety of experiences and points of view that will then be reflected in our policies and product, and contribute to transforming healthcare for all.
To achieve this, we invite applicants to share their demographic background/gender identity. You are not obliged to answer the question but the more information is being provided, the better we can understand where and what needs to be improved.
Answering or refusing to answer the question is not part of the decision-making process for recruitment. In concrete terms, this means that it has no impact on your recruitment process. The information collected will be anonymized and kept confidential in accordance with our privacy policy.
How would you describe your gender identity?
(Select one)
Female
Male
Non-binary
Prefer not to say
Prefer to self-describe
Indem ich dieses Kontrollkästchen ankreuze, erkläre ich mich damit einverstanden, dass Doctolib meine Daten für zukünftige Beschäftigungsmöglichkeiten bis zu 180 Tage nach Abschluss der Prüfung meiner aktuellen Bewerbung speichert.
By checking this box, I consent to Doctolib collecting, storing, and processing my responses to the demographic data surveys above.
Enter the verification code sent to to confirm you are not a robot, then submit your application.
Security Code *
This application was flagged as potential bot traffic. To resubmit your application, turn off any VPNs, clear the browser's cache and cookies, or try another browser. If you still can't submit it, contact our support team through the help center.