Teamleiter*in im Kundendienst (x/f/m)

Teamleiter*in im Kundendienst (x/f/m)

bei Doctolib
(Alle Stellen anzeigen)
Berlin, Berlin, Germany
Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!
Doctolib ist ein schnell wachsendes Unternehmen im Bereich der digitalen Gesundheitsversorgung, das sich zum Ziel gesetzt hat, den Zugang zu medizinischer Versorgung zu verbessern. Wir suchen einen erfahrenen Customer Onboarding Team Lead, der unser Team bei der Einführung neuer Kunden unterstützt und sicherstellt, dass sie erfolgreich auf unserer Plattform starten.

Deine Aufgaben

• Du führst ein Team von Customer Onboarding Specialists, dessen Mission es ist, dass neue Kunden erfolgreich auf unserer Plattform starten
• Du entwickelst und implementierst Onboarding-Prozesse und -Richtlinien, um sicherzustellen, dass alle Kunden eine nahtlose und positive Erfahrung haben
• Du arbeitest mit anderen Abteilungen und internationalen Teams an Projekten, um sicherzustellen, dass alle Kundenanforderungen erfüllt werden und dass die Plattform kontinuierlich verbessert wird
• Du identifizierst Trends und Optimierungsmöglichkeiten im Onboarding-Prozess anhand unserer KPIs und entwickelst Lösungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung
• "Lead by Example" ist dein Motto - Du schulst und unterstützt unsere Kunden bei der Nutzung der Plattform und beantwortest Fragen und Anliegen

Dein Profil

Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem!

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst du Folgendes mit:

• Ab 2 Jahren Berufserfahrung als Führungskraft im Bereich Kundenservice, Kundenbetreuung oder Onboarding
• Technische Affinität und Verständnis für digitale Plattformen und Tools
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, effektiv mit Kunden und anderen Abteilungen sowie internationalen Teams zu kommunizieren
• Du besitzt die Fähigkeit in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und Prioritäten zu setzen
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Was wir Dir bieten

• Monatlicher Bonus und ein kompetitives Gehaltspaket
• Erstattung der ÖPNV-Kosten
• Ein 6-monatiges, strukturiertes Onboarding Programm - die Doctolib Academy
• Kontinuierliche Trainingsangebote zu verschiedenen Kompetenzen (Englisch, Soft Skills, Expertise)
• Transparente Möglichkeiten, sich innerhalb der Firma weiterzuentwickeln, für die sich jede:r bewerben kann
• Solidarity Days: 2 Tage pro Jahr, um Wohltätigkeitsorganisationen im Gesundheitswesen zu unterstützen und eine positive soziale Wirkung zu erzielen
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat), Eltern-Treffen und inspirierenden Präsentationen enthält
• Moderne Büros, die einen Austausch und das Wohlbefinden fördern
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
• Eine betriebliche Krankenversicherung mit vielen extra Gesundheitsleistungen wie beispielsweise Zuschüsse zu Sehhilfen, Zahnbehandlungen oder Naturheilkunde
• Verpflegungsbudget und gesunde Snacks im Büro, sowie regelmäßige Angebote zum Frühstück oder BBQ

Der Interview-Prozess

• Erstes Kennenlernen mit deiner Recruiterin - Anna
• Interview mit dem HM
• Kennenlernen mit dem Team im Office

Doctolib ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt schätzt. Wir freuen uns über alle Bewerbungen und bearbeiten diese völlig unabhängig von Geschlecht, Religionszugehörigkeit, Hautfarbe, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behindertenstatus.
Alle mit diesem Formular übermittelten Informationen werden von Doctolib zum Zweck der Verwaltung der Bewerbungen verarbeitet. Für weitere Informationen über die Verarbeitung Ihrer Bewerbungsdaten durch Doctolib, klicke bitte hier.
Wenn Du Deine Rechte ausüben möchtest oder Fragen zur Verarbeitung Deiner Daten hast, kannst Du Dich schriftlich an uns wenden unter hr.dataprivacy@doctolib.com.

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Angemessene Vorkehrungen
Hast Du physische, psychische oder andere Beeinträchtigungen, die wir während des Bewerbungsprozesses berücksichtigen sollten? Falls ja, nenne uns gerne, inwiefern wir Dich unterstützen können und welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dir entgegen zu kommen. Wir werden unser Bestes tun, um den Prozess entsprechend anzupassen.
Indem ich dieses Kontrollkästchen ankreuze, erkläre ich mich damit einverstanden, dass Doctolib meine Daten für zukünftige Beschäftigungsmöglichkeiten bis zu 180 Tage nach Abschluss der Prüfung meiner aktuellen Bewerbung speichert.
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