Werkstudent IT (m/w/d) Tickethandling & Supportgruppenkoordination

Werkstudent IT (m/w/d) Tickethandling & Supportgruppenkoordination

• Teilzeit
• Sredzkistraße 28, 10435 Berlin, Deutschland
• Hybrid
• Ohne Berufserfahrung
• 04.06.24

Bei CCVOSSEL sind wir seit über 25 Jahren IT-Profis mit Leidenschaft für Technik und eine offene Gesellschaft. Spezialisiert auf IT-Sicherheit, sorgen wir für sichere und reibungslose Systeme. Unser vielseitiges Team aus Administrator:innen, IT-Security-Berater:innenn, Pentester:innenn und Projektmanager:innenn löst knifflige Probleme unserer Kunden effizient und modern. Unsere Mission? Praktische Lösungen auf neuestem Standard bieten. Jetzt suchen wir Verstärkung!

Was wir Dir bieten

• Work-Life-Balance: Vertrauensgleitzeit ohne Kernarbeitszeit, Home Office (bis zu 5 Tagen die Woche), verschiedene Arbeitszeitmodelle, unbefristete Festanstellung, 27 Tage Urlaub, Sabbaticals
• Workation: „Office for the day“ - du kennst die Bilder: Menschen, die auf ihren Laptops tippen, während sie in der Hängematte an tropischen Stränden irgendwo in Südostasien liegen und aus einer Kokosnuss genüsslich ihren Piña Colada trinken. Das könntest du sein…
• Gesundheit und Sport: Zuschuss zum Urban Sports Club, 2 Std. Arbeitszeit im Monat für Betriebssport, Teilnahme an diversen Stadtläufen, regelmäßige Fahrradtouren, Skifahrt, monatliches Beachvolleyball, ergonomische Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Tischen, Bike-Leasing über die Firma, Workshops zur Persönlichkeitsentwicklung,
• Persönliche und berufliche Weiterentwicklung: Nachhaltige Personalentwicklung, stärkenorientiertes Coaching, individuelle Entwicklung deiner Fach-, Sozial-, Selbst- und Methodenkompetenz, systematische und regelmäßige Peer-Group-Feedback-Gespräche, Gesprächsangebote mit kooperierenden Psychotherapeuten
• Willkommen im Team: strukturiertes Onboarding-Programm inkl. Mentoring und Einarbeitungsplan
• Freiraum für Kreativität: offene Unternehmenskultur, in der Ideen und neue Ansätze gerne gesehen sind
• Vergütung: attraktives Vergütungspaket mit Gewinnbeteiligung, betrieblicher Altersvorsorge, Deutschlandticket, Fitnessstudiozuschuss, Fahrradleasing
• Vielfalt: Jeder ist Willkommen, ungeachtet ethnischer, nationaler oder sozialer Herkunft, des Geschlechts, einer Behinderung, chronischen Krankheit, des Alters oder sexueller Identität. Jede Stelle kann für einen Menschen mit Behinderung je nach Art der Beeinträchtigung geeignet sein. Chance neue Themen zu besetzen, eigene Ideen und Kompetenzen einbringen, Verantwortung übernehmen, Prozesse aktiv mitgestalten.
• Nachhaltigkeit: umweltbewusste Reisekostenregelungen, Impact-Days, Upcycling-Challenges, aktive Förderung von Diversität, Berufsausbildungskonzepte zur Nachwuchsförderung, Diversity-Days, Girl’s-Days, jährlich 8 Stunden Freistellung für soziales Engagement / Ehrenamt
• Verpflegung und leibliches Wohl: Kaffeespezialitäten aus dem Vollautomat, Wasser aus der Filteranlage, frisches Obst, Süßigkeiten lassen sich auch immer irgendwo auftreiben.
• Büro: heller, ergonomischer Arbeitsplatz in einem weitläufigen Büro im Herzen Prenzlauer Bergs mit modernster Technologie inkl. vollausgestatteter Küche
• Du erwartest hier noch etwas Anderes? Sprich uns gerne an!

Deine Aufgaben

• Du unterstützt bei der Einhaltung bestehender Prozesse, entwickelst Lösungen für Sonderfälle, arbeitest bei der Erstellung neuer Prozesse mit und erforschst unbekannte Prozessabläufe
• Du hilfst bei der Erstellung und Verwaltung von Incidents und Changes für die Product Owner bei BMW
• Du unterstützt bei der Pflege und dem Management des IT Service Management (ITSM) Systems, einschließlich der Erstellung und Betreuung von Queues
• Du nimmst fachliche Anfragen in Deutsch und Englisch über Jira-Tickets, E-Mail, Telefon und Chat an und bearbeitest diese
• Du hilfst bei der Bearbeitung von Tickets zu Themen wie Server-Auf- und Abbauten, Systemänderungen, User-Management, ITSSP-Anpassungen und der Koordination verschiedener Supportgruppen
• Du unterstützt bei der Abstimmung mit anderen Service-Units des Kunden über das Ticketsystem
• Du arbeitest am kontinuierlichen Verbesserungsprozess des Kunden mit, beispielsweise im Change Management oder in den täglichen Arbeitsabläufen
• Du unterstützt bei der Erstellung von Kalkulationsnachweisen für geplante Projekte.
• Du hilfst beim Anlegen von Monitoring-Verträgen im SMP-System

Was du mitbringen solltest:

• Du bist eingeschriebener Student (m/w/d) in der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
• Du solltest ein echtes Interesse an der IT-Sicherheit und den damit verbundenen Projekten haben
• Du wartest nicht auf Anweisungen, sondern sprudelst vor Tatendrang. Das Zeigen von Eigeninitiative, indem Du deine Ideen einbringst oder über den Tellerrand schaust, wird bei uns geschätzt.
• Eine klare und effektive Kommunikationsfähigkeit ist bei uns von entscheidender Bedeutung. Du kannst dich sowohl in Deutsch als auch in Englisch in Wort und Schrift gekonnt ausdrücken.
• Durch dein Organisationstalent kannst du deine Arbeit gut organisieren und den Überblick über verschiedene Aufgaben und Deadlines behalten.
• Deine guten analytische Fähigkeiten benötigst du, um komplexe Probleme zu verstehen und geeignete Lösungsansätze zu identifizieren und auch geeignete Maßnahmen zu ergreifen, um diese zu lösen.
• Die IT-Branche entwickelt sich ständig weiter, daher ist es wichtig, stets lernbereit zu sein. Du bist offen für neue Technologien und Methoden und bereit dein Wissen kontinuierlich zu erweitern.
• Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein machen dich aus

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Für Rückfragen stehe ich - Katharina Reibeholz - dir gerne per Mail (k.reibeholz@ccvossel.de) oder telefonisch unter +4930609840947 zur Verfügung.
Impressum:

CCVOSSEL GmbH
Sredzkistraße 28
10435 Berlin

Eintragung im Handelsregister.
Registergericht: Amtsgericht Berlin Charlottenburg
Registernummer: HRB 147057 B
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