Werkstudent:in Customer Success (w/m/d)
Working Student, Part-time · Berlin
Deine Aufgaben
- Du betreust unsere lokalen Gewerbetreibenden, überzeugst sie von unseren B2B Produkten und hilfst ihnen, der erfolgreichste Laden in ihrer Nachbarschaft zu werden
- Dafür beantwortest du Kund:innenanfragen und gehst auf die Fragen und Wünsche der Kundi:nnen ein
- Du bist ein Kommunikationstalent und berätst Gewerbetreibende auch am am Telefon mit Freude
- Kund:innenbezogene Daten pflegst du gewissenhaft in unserem CRM System ein
- Du bist unser Ohr nach draußen. Gefiltert und aufbereitet leitest du Verbesserungen an die entsprechenden Bereiche (Produkt, IT, Kommunikation) innerhalb des Unternehmens weiter
Dein Profil
- Du befindest dich in einem laufenden Studium
- Du hast bereits erste Erfahrungen im Bereich Kundenmanagement oder in Bereichen mit Kundenkontakt gesammelt - gerne auch im Non-Profit sowie Kultur-Bereich
- Dich zeichnen eine perfektionistische Arbeitsweise und technische Versiertheit im Umgang mit gängigen Kommunikationskanälen und -tools aus (z.B. MS Office, G-Drive, Mail)
- Du hast Freude daran, Prozesse nicht nur abzuarbeiten, sondern diese stetig zu optimieren und den Bedürfnissen der Nutzer:innen und des Unternehmens anzupassen
- Auch anfallende Routinetätigkeiten erledigst du mit Sorgfalt und Freude an der Sache
- Du arbeitest selbstorganisiert, verlässlich und lösungsorientiert
- Du bist empathisch und in der Lage, dich in die Situation unserer Nutzer:innen hineinzuversetzen
- Du behältst stets den Überblick, arbeitest effizient und reagierst auch in Stresssituationen besonnen
- Du bringst exzellente Kommunikationsfähigkeiten (verbal und schriftlich) mit
- Du bist ein:e Teamplayer:in mit positiver Ausstrahlung und hast Lust auf Startup-Atmosphäre
- Bonus: du bringst erste Erfahrungen mit Salesforce mit
Was wir bieten
- Einen sinnstiftenden Job! Wir schaffen ein tolles Produkt mit echtem Mehrwert für die Gemeinschaft
- Du arbeitest bei uns CO2-neutral - für jede/n neue/n Mitarbeiter:in pflanzen wir einen Baum
- Mitarbeit in einem fröhlichen und erfahrenen Team, das sich austauscht und voneinander lernt
- Einblick in den gesamten Arbeitsprozess unseres Social Startup, sowie der nebenan.de Stiftung
- Verantwortung und große Möglichkeiten, dich aktiv einzubringen
- Eine Stärke-basierte Entwicklungskultur (wir arbeiten mit dem Gallup StrengthsFinder)
- Ein Arbeitsplatz in Berlin-Kreuzberg und regelmäßige Events wie Lunch & Learn und Yoga (Aufgrund der Corona Pandemie finden unsere Events teilweise online statt)
- Eine betriebliche Altersvorsorge
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, teilweise remote zu arbeiten
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Über uns
nebenan.de ist Deutschlands größte Nachbarschaftsplattform. Das soziale Netzwerk wird von der Good Hood GmbH mit Sitz in Berlin betrieben. Über die kostenlose, lokale Plattform können sich Nachbar:innen unkompliziert helfen, zu Aktivitäten verabreden, Dinge teilen und verschenken. Als Sozialunternehmen ist es unser Ziel, Nachbar:innen wieder miteinander in Austausch zu bringen und so zu einer lebendigen, helfenden und sicheren Nachbarschaft beizutragen. nebenan.de steht nicht nur Privatpersonen offen, sondern auch lokalen Gewerben, gemeinnützigen Organisationen sowie Kommunen.
Vom demographischen Wandel über Einsamkeit bis hin zum nachhaltigen Umgang mit Ressourcen - wir wollen im Kleinen Antworten auf die großen gesellschaftlichen Herausforderungen unserer Zeit finden. Hast du Lust, uns dabei zu unterstützen?
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Diversität ist Zusammenarbeit - bei nebenan.de freuen wir uns explizit über jede Diversitäts-Dimension, die unser Team bereichert. Wir leben Chancengleichheit und unterstützen sie.
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